會員よくあるご質問
1-1. 会員になるにはどうすればよいですか?
- 館内の受付でQRCodeバーコードをスキャンしてください
- LINEでID検索 @lakeshore
LINEの公式アカウントで「煙波大飯店」を検索し、友達に追加してから携帯認証を結びつけることで、煙波会員になることができます。今すぐ会員に加入するにはここをクリックしてください
※1つの携帯電話は1つの会員アカウントにのみ対応しています。会員の権利を守るために、重複して申請したり、譲渡したりしないでください。
1-2. スマートフォンが現場のQRコードをスキャンして会員に加入できない場合、どうサポートしますか?
1-3. なぜポイントが貯まらないのですか？
1-4. 入会特典はいつ入金されますか？
1-5. なぜずっとSMS認証コードが受け取れないのですか?
- Androidユーザー：まず「メッセージ」>「設定」を選択して調整してください。
- iPhoneユーザー： 「設定」>「メッセージ」>「未知および迷惑メッセージ」>「未知の送信者をフィルタリング」をオフに設定
上述の方法を試してもSMS認証コードを受け取れない場合は、ログインページで携帯番号を送信した後、下の「認証コードが届かない？」をクリックし、指示に従って手動で開通手順を送信してください。
1ポイントを累積するにはいくら必要ですか？
- 一般会員及シルバーカード会員単一の消費金額が$100ごとに1ポイントを累積できます。
- ゴールドカード会員単一の消費金額が$50ごとに1ポイントを累積できます
- ブラックカード会員1回の消費金額が$30ごとに1ポイントを累積できます。
※会員ポイント1ポイントは新台幣現金1元に相当し、会員専用の交換券の引き換えにのみ使用できます（最低50ポイントから引き換え可能なアイテムがあります）。単一の取引では引き換えは1回限り（累積して使用することはできません）、他の割引と併用することはできません。
2-2. ポイントはどのように蓄積されますか？
ポイント累積資格のある消費項目有効な消費会員特典ページ詳細有効な消費説明
2-3. ポイント加算の資格に該当しない消費範囲は？
2-4. 館を越えてポイントを貯めることはできますか？
過去の消費はポイントを累積できますか？
2-6. ポイントの累積に誤りがあった場合、どうすればよいですか？
※各館専用ダイヤルでのお問い合わせ：https://www.lakeshore.com.tw/location/
ポイントの有効期限はどのくらいですか？
※会員の消費によるポイント累積の例：会員Aが2025年6月29日と2025年6月30日にそれぞれ100ポイントを消費して累積した場合、2025年6月29日に累積した100ポイントは2027年6月29日23時59分59秒に期限切れとなり、2025年6月30日に消費して累積した100ポイントは2028年6月29日23時59分59秒に期限切れとなります。
2-8. 会員ポイントはどのように使用しますか?
※会員はモバイル会員カードで交換したい商品を選択する際、現場のスタッフに提示する必要があります。現場のスタッフが店舗コードを入力して確認し、会員資格が確認された後に交換できます。一度交換された場合、ポイントの返還サービスは提供されません。
2-9. ポイント交換後、キャンセルはできますか？
2-10. ポイントは一度に全額消費に充てることができますか？
※クーポン/賞品名に「割引/宿泊券」という文字が含まれている場合、他の「割引/宿泊券」と同時に併用することはできず、単一の取引で1回限りの使用となります。
2-11. 会員ポイントは現金に交換できますか？
Ocardポイントは煙波ポイントと合算して使用できますか？
2-13. ポイントを使いたくない場合、譲渡できますか？
2-14. 新しい携帯電話番号に変更した場合、ポイントはどのように移行しますか？
※移行が成功した後は、今後新しい携帯電話番号を使用してポイントの累積と交換の確認を行ってください。
3-1. 会員のグレード計算日と閾値は何ですか？
3-2. 会員の有効期限はどのくらいですか？
3-3. ブラック/ゴールド/シルバーカード会員はどのように更新しますか？
会員はいつランク通知を受け取りますか？
3-5. グレードアップ（継続会員）で何がもらえますか？
- ブラックカード会員は、ランクアップ（継続）時に、500ポイント、客室アップグレード券5枚（スイートルームアップグレード券1枚を含む）、客室遅延チェックアウト券3枚が含まれたランクアップギフトパッケージを受け取ります。
- ゴールドカード会員は、ランクアップ（更新）時に、客室アップグレード券2枚、客室遅延チェックアウト券1枚が含まれたランクアップギフトパッケージを受け取ります。
3-6. 客室アップグレード券の使い方は？
ブラックカード/ゴールドカード会員は「専用サービス*」のアップグレードプロジェクトのリンクから限定無料アップグレードプロジェクトを予約できます（ブラックカード会員はLINEのプレミアムコンシェルジュサービスを通じて予約可能）。宿泊施設に到着したら、「客室/スイートアップグレード券」を提示してサービススタッフに確認してもらう必要があります。客室/スイートアップグレード券を提示しない場合、現地で部屋タイプの差額が請求されます。詳細な使用規範および注意事項については、券面の説明をご覧ください。
- 専用サービス：入るメンバーセンター後、"店舗情報"をクリックし、下の"専用サービス"をクリックすると入ります。
- ブラックカード、ゴールドカード会員が獲得した客室/スイートルームのアップグレード券、会員が現在所属する身分の券面のみ使用可能（現在はブラックカード会員のため、ゴールドカード会員の客室アップグレード券は使用できません）また、チェックイン時には、使用したい券の会員ランクに適合している必要があります。
- 客室/スイートルームのアップグレード券は、会員本人が本人および同行の親友の宿泊交換にのみ使用できます。（ブラック/ゴールドカード会員本人は同行する必要があり、各部屋ごとに1枚のアップグレード券を使用する必要があります。たとえば、2部屋をアップグレードし、2泊する場合は、4枚の客室アップグレード券が必要です。）
3-7. 客室の遅延チェックアウト券の使い方は？
ブラックカード/ゴールドカード会員必要な場合は公式サイト部屋を予約する際に、予約時に【会員カード種類 – 延長チェックアウトサービス】と記載するか、宿泊の1日前に宿泊施設に電話をかけて（ブラックカード会員はLINEのプレミアムコンシェルジュサービスを通じて）無料の延長チェックアウトサービスを予約してください。現地で「客室延長チェックアウト券」を提示すれば、スタッフが確認します。客室延長チェックアウト券を提示しない場合、現地で延長チェックアウト料金が加算されます。詳細な使用規範および注意事項については、券面の説明をご参照ください。
- ブラックカード、ゴールドカード会員が取得した客室の遅延チェックアウト券は、会員の現在の所属身分の券面のみ使用可能です（つまり、現在ブラックカード会員の身分ではゴールドカード会員の遅延チェックアウト券は使用できません）。また、チェックイン時には使用する券の会員ランクに適合している必要があります。
- 客室の延長チェックアウト券は、会員本人が予約した本人及び同行の親友の宿泊に限り、引き換え使用できます。（ブラック/ゴールドカード会員本人が同行する必要があり、1部屋1泊につき1枚の延長チェックアウト券を使用する必要があります。2部屋を予約した場合は、2枚の券が必要です。）
3-8. どのようにして知遇会員ギフトを手に入れますか？
ブラック/ゴールド/シルバーカード会員は、宿泊ポイントの累積資格を満たす場合有効な消費チェックイン時に、可能です。部屋カードと一緒に添付されている部屋番号識別シート（または部屋番号カード/部屋番号シート）に記載されている「会員専用イベントQRコード」をスキャンし、ページにアクセスした後、あなたの会員携帯番号を入力すると、専用の特典受取ページに進むことができます。ページ内で「受け取る」ボタンをクリックすると、あなたのアカウントに「知遇会員ギフト券」が1枚届きます。この券を使って、対応するレベルの知遇ギフトと交換できます。※セルフチェックイン機を通じてチェックインを行った場合、チェックアウトが完了した後、会員専用のイベントQRコードが請求書などの関連券面と一緒に印刷されます。
- 宿泊のポイント累積資格における「有効な消費」とは、公式ウェブサイトまたは電話で「公式ウェブサイトのプラン」を予約した宿泊消費を指し、他の割引と併用することはできません。連携宿泊券、企業券、無料宿泊券（追加料金もポイント累積の対象外）、OTAでの店頭支払い、その他の第三者機関による予約などの消費は、有効な消費の範囲に含まれず、会員特典を受けることはできません。
- 会員専用イベントQRコードは、滞在期間中いつでもスキャンしてページに入ることができます。しかし、会員専用の特典を一度受け取ると、ボタンは「受け取り済み」と表示され、再度受け取ることはできません。お客様の権利を守るために、部屋番号識別書（または部屋番号カード/部屋番号伝票）を適切に保管してください。使用権に影響を与えないように。
- 知遇会員礼ギフト券は、システムがあなたが専用ギフトページに入る際に入力した会員の携帯電話番号に基づいて、自動的にあなたの会員レベルを判断し、そのレベルに応じて送信されます。
3-9. 知遇会員礼の内容は何ですか？
4-1. 誕生日特典はいつ配布されますか？
2025年10月1日から会員の誕生日の1か月前の月初5日までシステムは「宿泊/飲食/拾品選物店の会員専用誕生日ギフト券」を一括で発行し、発行日当日の会員レベル（シルバーカード以上の会員）に応じて「来宿誕生日」ギフト券を再送します。
*新しい会員が加入した時点で当月または翌月が誕生日の場合、加入後2日以内に誕生日特典のギフト券を受け取ります（使用期限は券面に表示されているものが優先されます）。
4-2. なぜ誕生日プレゼント券が届かなかったのですか？
正しい誕生月に修正した後、システムが誤った誕生月に誕生日ギフト券を送信した場合、待つ必要があります。次の年度誕生日の1ヶ月前に受け取ります。
- 登録時には正確な情報を記入してください。
- 例：会員が登録時に記入した誕生日が9/1（システムは8月初めに誕生日ギフト券を送信済み）、その後会員が誕生日を11/1に変更した場合、システムは「来年」の10月初めに誕生日ギフト券を送信します。
4-3. 誕生日特典の内容は何ですか？
- 一般会員：宿泊割引200ドル、飲食500ドル以上で100ドル割引、雑貨店200ドル以上で50ドル割引。
- シルバーカード会員：宿泊割引$200及び宿泊誕生日プレゼント、飲食$500以上で$100割引、雑貨店$200以上で$50割引。
- ゴールドカード会員：宿泊割引$400及び宿泊誕生日ギフト、飲食満$500割引$150、ショップ満$200割引$50。
- ブラックカード会員：宿泊割引$600及び宿泊誕生日プレゼント、飲食満$500割引$200、拾品選物店満$200割引$100。
4-4. 誕生日特典はどのように引き換えますか？
誕生日の前月から誕生日の翌月の4日まで、煙波を訪れると、クーポンを提示することで専用の誕生日特典を受けることができます。
交換の際は、身分証明書とギフト券をサービススタッフに提示し、確認を受けてください。サービススタッフによるギフト券の確認が行われない場合は無効とみなされ、対応するサービスを受けることができず、券の再発行はいたしません。
- 宿泊割引と宿泊誕生日プレゼント：個人客限定、公式ウェブサイト/電話での予約および宿泊が必要で、特定のプランに制限されません。（ブラックカード会員はLINEのプレミアムVIPカスタマーサービスを通じて予約することもできます）
- 飲食割引：店内利用のみ、各テーブルごとの消費請求書が$500以上で適用可能、テーブルを分けたり、請求書を分けたりすることはできません。
- 拾品選物店の割引：1回の購入の請求書が$200以上であれば、割引が適用されますが、分割はできません。
*誕生日特典の詳細な使用規範については、ギフト券の説明をご覧ください。
