煙波蘇澳四季雙泉館 | Lakeshore Hotel SuaoLoading...

煙波會員常見問題

 
 
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煙波會員常見問題

一、入會相關

1. 如何加入會員?

您可透過以下方式擇一加入煙波大飯店,加入後,請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料,進行手機號碼認證後,即可成為煙波一般會員,開始累積點數。

  • 至館內櫃檯掃描QRCode條碼
  • 於LINE以ID搜尋@lakeshore

於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證,即可成為煙波會員

單一手機僅對應一會員帳號,請勿重複申請、轉讓以維護會員權益

 

2.手機無法透過掃描現場QR Code條碼加入會員,怎麼協助?

請嘗試LINE以ID搜尋@lakeshore,於LINE官方帳號搜尋「煙波大飯店」加入好友再綁定手機認證,即可成為煙波一般會員

 

3. 為何無法累點?

您僅加入煙波LINE好友但「未完成綁定會員(個人資料填入)」,請點擊「綁定會員」並填寫會員手機、姓名、生日等資料,進行手機號碼認證後,即可成為煙波一般會員,開始累積點數。

 

4. 入會禮何時匯入?

初次加入會員並註冊綁定成功,入會禮100點將直接匯入您的帳戶中。

 

5. 為何一直收不到簡訊認證碼?

請確認是否有阻擋陌生簡訊或垃圾簡訊的設定,如有設定「攔截或封鎖相關廣告號碼」或是「手機勿擾模式」都會導致訊息發送失敗。可嘗試以下方式確認是否設定阻擋

  • Android用戶:可先點選「訊息」>「設定」調整
  • iPhone用戶:選「設定」>「訊息」>「未知與垃圾訊息」>「過濾未知寄件人」設定為關閉

如上述方式操作仍無法收受簡訊驗證碼,請於登入頁面,送出手機號碼號後,點擊下方「收不到驗證碼?」,按照文字說明,送出手動開通步驟。

 

 

二、點數相關

1. 多少元可累積1點?

  • 一般會員及銀卡會員單筆消費金額每滿$100(含稅)可累積1點
  • 金卡會員單筆消費金額每滿$50(含稅)可累積1點
  • 黑卡會員單筆消費金額每滿$30(含稅)可累積1點。

※會員點數1點相當於新台幣現金1元,僅可用於兌換會員專屬之兌換券可用於兌換會員專屬之兌換券(最低50點即有可兌換的品項),單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用),不得與其他優惠合併使用。

 

2. 點數如何累積?

會員於符合累點資格消費項目(下稱「有效消費」),消費結帳時,提供服務人員您的行動電話號碼進行身分確認,方可累計消費金額及點數

 

3. 符合累點資格消費項目的「有效消費」是什麼?

(1). 集團飯店訂房:於官網或電話預訂「官網專案」之住宿消費方可累計

    • 不得與其他優惠合併使用;使用聯合住宿券、企業券、免費住宿券(加價金額亦不得累點)、OTA到店付款、任何第三方機構之訂房等消費,不列入有效消費範圍內,不可累積點數。
    • 扣除住宿券折抵或任何形式之折價券/優惠券,抵後之消費金額,將以【實際發票可開立金額】計算認列給點。
    • 官網住房專案累計規範依各專案說明為主。
    • 每筆訂單限指定一名實際入住者累計點數,不得拆分、合併他人訂單、重覆累計點數或不得要求轉讓給他人。

(2). 餐飲消費:

    • 餐廳一般現金/信用卡消費、壽星用餐優惠(如隱糧友人同行享優惠)、加購商品、禮盒及類似消費(如訂購鳳梨酥禮盒、雙醬禮盒、預購節慶蛋糕粽子、月餅等)、外帶自取便當及餐點外帶,皆可累積點數。
    • 扣除餐券折抵或任何形式之折價券/優惠券,抵後之餐飲消費金額,將以【實付金額】計算認列給點。

(3). 拾品選物店:新竹湖濱館-拾品新竹風土選物店現場商品消費均可累積。

(4). 煙波生活:lakeshore.com.tw消費於2024/4/15起訂購的訂單可認列累點

    • 煙波生活會員於須先註冊為煙波Ocard會員並且兩邊須以同一手機號碼註冊,方可累積點數
    • 點數計算扣除相關優惠與折扣後,以【實付金額】計算認列給點
    • 點數發送於取貨後加10天發出,如有部分商品進行退貨,將於退貨退款時,依退貨金額計算將點數一併回收

 

4. 不符合累點資格之消費範圍?

餐券、團體訂餐、婚宴會議訂席、員工餐飲各項優惠消費、合作外送平台販售之商品消費、購買煙波抵用券(如500/1000抵用券)或透過旅展訂購票券、餐飲優惠券套票,恕不列入有效消費範圍內,不可累積點數。

 

5. 跨館能否累點?

可以,於煙波各館凡符合有效消費之項目均可於累積點數。

 

6. 過往的消費能否累點?

離店後,點數恕不提供補登服務,敬請於消費結帳時確認會員點數,確保您的權益。

 

7. 發現點數累積錯誤,怎麼辦?

如發現會員之累積點數有異常,請直接致電該館專線,並告知服務人員您的「消費發票」及「會員手機號碼」,由服務人員協助更正。 ↗各館專線查詢↗

 

8. 點數的效期是多久?

會員消費累積的點數有效期限2年,統一以每年6/30作為點數結算日;活動贈點依據該活動之說明效期為主,若點數逾期即失效,恕不補發。

※會員消費累點舉例:若會員A於2023/5/30、2023/7/1各消費累積100點,則會員在2023/5/30累積的100點會在2025/6/29 23:59:59到期,在2023/7/1消費累積100點則會在2026/6/29 23:59:59到期。

 

9. 會員點數如何使用?

僅可用於兌換會員專屬之兌換券(最低50點即有可兌換的品項),單筆消費僅限兌換使用一次(不可累計併用),不得與其他優惠合併使用,詳細使用規範及注意事項請參閱欲兌換之券面說明。

※會員於手機行動會員卡點選欲兌換商品須出示現場人員,由現場人員協助輸入店家代碼核銷,經現場人員確認會員資格後即可兌換,一經兌換恕不提供點數退還服務。

 

10. 點數兌換後,是否可以取消?

點數一經兌換,恕不提供點數退還服務。

 

11. 點數能否一次全抵用消費不用付費?

單筆消費僅限使用點數兌換之兌換券乙次,不可累計併用。

 

12. 會員點數能不能換現金?

不行。會員點數僅可用於兌換會員專屬之兌換券。

 

13. Ocard點數能否與煙波點數合併用?

Ocard與煙波為不同品牌,不可同時使用。

 

14. 點數不想用了能不能轉讓?

會員點數限本人使用,有效消費僅能累積於消費本人之會員帳號,不得拆開累積或轉讓予他人累積。

 

15. 更換新手機號碼,點數如何轉移?

更換手機號碼,原累積點數並不會自動轉移,請先使用新手機號碼完成會員綁定註冊後,通知飯店服務人員進行電話碼變更(需告知新、舊電話號碼),作業約需5~7個工作天,後續才能使用新的手機號碼進行消費累點。

※轉移成功後,未來請使用新手機號碼進行累積點數與兌點查詢。

 

 

三、分級禮遇相關

1. 會員分級計算日期?

2023/1/3之前加入之會員:等級依據2021/11/01-2023/01/02累積消費金額計算
2023/1/3之後加入之會員:以最後一筆消費紀錄,往前回推計算過去一年累積消費金額計算升等條件

 

2. 會員分級門檻為何?

以最後一筆消費紀錄,往前回推計算過去一年累積消費金額

  • 銀卡會員:累積消費金額達$10,000即可升等銀卡會員
  • 金卡會員:累積消費金額達$30,000即可升等金卡會員
  • 黑卡會員:累積消費金額達$50,000即可升等黑卡會員

 

3. 會級效期多久?

一般會員無效期,黑卡、金卡、銀卡會員效期為升等後一天起算一年(365天),可透過煙波官方帳號進入會員中心,點選上方VIP,查看到目前會員分級並點入,即可查看。

 

4. 黑/金/銀卡會員如何續會?

會級累積消費以升等後隔天起計,如期間內累積消費金額達各會級門檻(黑卡達$50,000/金卡達$30,000/銀卡達$10,000),即可延續該會級一年(365天);會級到期時,系統將自動依前述方式計算,進行續會或轉換至對應會員身分,並發放對應身份等級升等(續會)禮。

 

5. 會員何時會收到等級通知?

當會員符合會級升等時,系統會以Ocard及Line推播通知其身分變化。

 

6. 升等(續會)可以拿到什麼?

黑卡會員於升等(續會)時,將收到升等禮包,內含點數500點、客房升等券5張、客房延遲退房券3張。

金卡會員於升等(續會)時,將收到升等禮包,內含客房升等券2張、客房延遲退房券1張。

 

7. 如何使用客房升等券?

限會員本人使用,需透過「專屬服務*」的升等專案連結預訂限量免費升等專案,到住宿館別後,再出示「免費升等券」供服務人員核銷即可,若未出示免費升等券,現場將收取房型差額。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。

*專屬服務:進入會員中心後,點擊「店家資訊」,點擊下方「專屬服務」即可進入。

*黑卡、金卡會員獲得的客房升等券,僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的客房升等券)。

 

8. 如何使用客房延遲退房券?

限會員本人使用,需透過官網預訂房間,於訂房時備註【會員卡別 – 延退服務】,或於入住前1天,致電住宿館別(黑卡會員可透過LINE尊榮貴賓客服)預約免費延退服務,現場出示「客房延遲退房券」供服務人員核銷即可,若未出示客房延遲退房券,現場將加收延遲退房費用。詳細使用規範及注意事項請參閱券面說明。

*黑卡、金卡會員獲得的客房延遲退房券,僅限使用會員目前所屬身份之券面(亦即目前為黑卡會員身份不可使用金卡會員的延遲退房券)。

 

9. 如何拿到知遇會員禮?

黑、金、銀卡會員,凡透過官網訂房且為符合累點資格之「有效消費」,於櫃台累積消費點數後,將會收到一張系統自動發送的「知遇會員禮物券」供兌換。

 

10. 知遇會員禮內容是什麼?

憑會員卡及知遇會員禮券

  • 銀卡會員:可至餐廳兌換指定飲品「美式咖啡或拿鐵」乙杯。
  • 金卡會員:可至櫃台兌換精選零食乙份(品項依現場提供為主)。
  • 黑卡會員:可至餐廳兌換當館限定的「主廚特製小點」,有葷素選項可供選擇。

 

 

四、生日禮遇相關

1. 我何時能收到生日禮優惠券?

會員生日前一個月的月底,系統將統一發放「生日退房贈點」禮物券,並依當日會員級別(銀卡等級以上會員)再發放「來宿生日禮」禮物券;會員於生日當月入住煙波,於入住期間持券至櫃台,由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券即可。「生日退房贈點」之點數,將於優惠券核銷後,次月10號前匯入至會員帳戶,如未由櫃台辦理優惠券核銷,恕無法提供點數。

*若會員加入當下為當月壽星,則會於加入後的2天內收到會員來宿生日禮,敬請提前加入會員。

 

2. 我為什麼沒收到生日禮優惠券?

如您註冊時生日月份填寫錯誤,且系統已於錯誤的生日月份發送過生日優惠券,後續您修改正確生日月份後,需待次一年度生日前一個月才會收到。

※敬請於註冊填寫正確資料。

※舉例:會員於註冊時填寫的生日為9/1 (系統已於8月底發過生日優惠券),後續會員調整生日為11/1,系統將於「明年」10月底發送生日優惠券。

 

3. 來宿生日禮如何兌換?

黑、金、銀卡會員,凡會員於生日當月入住煙波,於入住期間持券至櫃台,由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券,領取生日禮。

 

4. 如何才能領取生日退房贈點?

凡會員於生日當月入住煙波,於入住期間持券至櫃台,由櫃台人員核對身分證件、確認領取資格後核銷禮券即可。「生日退房贈點」之點數,將於優惠券核銷後,次月10號前匯入至會員帳戶,如未由櫃台辦理優惠券核銷,恕無法提供點數。

 

五、新會員首購相關

首購的優惠為何?

  1. 註冊煙波Ocard新會員,將於活動期間內獲得【煙波生活首購優惠折扣碼】,請密切留意活動推播訊息。
  2. 【煙波生活首購優惠折扣碼】可於煙波生活購物網使用,於結帳時需登入煙波生活會員帳號方可折抵。
  3. 活動折扣碼限首次購物折抵使用,折扣碼如未於結帳時使用或遺失,恕無法補發且逾期無效,不得與其他折扣、優惠、行銷活動合併使用。
  4. 退/換貨之折扣碼經使用無法退還,恕不提供補發服務,敬請於消費結帳時確認折抵,以確保您的權益。
  5. 煙波大飯店保留活動調整及變更折扣代碼折抵的權利,如有變動請以官網公告為主。

 

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